Il Manuale “Rotta verso il Polo” nasce allo scopo di formalizzare i principi che guidano sul mercato l’azione del Consorzio Polocommerciale, rafforzandone l’identità attraverso un consolidamento del marchio e del sistema di valori che contiene.

Il Manuale è una guida per tutti coloro che sono membri della “comunità” del Polo.

È una guida per i consorziati della prima ora.

Vogliamo che affrontino con sempre maggiore convinzione e consapevolezza l’onere di guidare il Consorzio nella fase della maturità, sia sotto il profilo commerciale che sotto quello istituzionale.

È una guida per i consorziati del futuro.

Vogliamo che sappiano quali sono i codici etici e operativi che bisogna rispettare per mantenersi fedeli alla natura del Consorzio.

È una guida per lo staff dei collaboratori.

Vogliamo che ognuno di loro impari a sentirsi davvero responsabile di essere interprete e ambasciatore dei valori del Consorzio.

È una guida per i clienti.

Vogliamo rendere esplicita ad ognuno di loro la conoscenza di quei servizi che gli vengono riconosciuti come diritto e che si pongono a fondamento del modo in cui il Consorzio intende il “fare shopping” e lo stile di vita di chi lo sceglie.

Il cuore di questo Manuale è la Carta del Polo, che vuole essere allo stesso tempo una Carta costitutiva, che elenca i principi fondamentali che individuano il “marchio di qualità Polocommerciale”, e una Carta dei servizi, intesa come un patto con la clientela, fondato sul mantenimento di precisi standard di qualità dei servizi e sulla possibilità per l’utente di attivare precise procedure di controllo riguardo alla loro effettiva applicazione.